安吉星客服实习生招聘简章

单位简介：

         安吉星（On Star）是安吉星信息服务有限公司的简称，是通用汽车、上汽集团和上海通用汽车于2009年10月28日建立的合资公司，总投资额超过3亿元人民币。2009年底为上海通用汽车在中国生产、销售的旗下各主力车型提供汽车安全信息服务。作为通用汽车和上汽集团各自的全资子公司，OnStar和上海汽车工业销售有限公司分别持有安吉星40%的股权，而双方在华合资企业上海通用汽车公司持有安吉星的20%股权。

岗位职责：
1. 遵循所有公司及部门制定的行为准则，并以正确的方式完成工作
2. 严格遵守业务团队制定的操作流程，包括流程节点的操作时间及所有法务指出的应遵循的操作需求
3. 充分理解个人的关键性考核指标，并适时调整自己的行为以满足该指标所涵盖的业务要求
4. 接收客户的服务请求并以最恰当的业务标准提供服务
5. 严格按照操作准则并根据不同的话务类型进行电话转接
6. 快速、准确的记录客户个人信息和相关服务信息
7. 及时向团队管理人员反馈在工作过程中所遇见的问题、意见和建议，包括但并不仅限于：系统、流程、脚本、产品、培训、环境和关键性考核指标
8. 时刻关注每日发布的工作任务并及时准确地完成
9. 不断更新自身的业务知识结构和相关技巧，并通过公司的业务培训及考核
10.维护安吉安星的公司形象

任职要求：
1. 标准的普通话会话能力
2. 优秀的表达能力和沟通技巧
3. 良好的服务意识和奉献精神
4. 强烈的工作责任心,时刻关注细节
5. 电脑输入能力达到60-80字/分钟
6. 有呼叫中心相关从业经验者优先考虑

薪资架构：
1. 日常时薪:18元/h 法定节假日时薪:20~26元/h

2. 寒暑假:平均薪资在4000元/月

工作时间及环境：
1. 工作时间灵活，周一至周五15：00- 21：30；16：00-21：30；17：0-21：30；周末8h工作时间，7：00-21：30具体上班时间由公司安排

2. 法定节假日,寒暑假公司统一安排,要求周末和节假日能出勤

4. 全空调室内坐席办公环境，茶水、咖啡24小时无限量供应，员工休息区、娱乐休闲室等

晋升空间：
1. 专业发展通道：客服专员—技能组客服/培训讲师/QE组等
2. 管理发展通道：客服专员—客服小组长—客服主管—运营经理—其他更高职位

联系人：郑艺辉